خدمات پس از فروش
فقط فروش دستگاه نیست؛ شروع یک همکاری بلندمدت است در سیمای شهر، همراهی ما بعد از خرید تازه شروع میشود. تمام دستگاههای ما شامل ۱ سال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش هستند تا با خیال راحت روی کسبوکار خود تمرکز کنید.
مزیتهای اصلی
- ۱ سال گارانتی واقعی دستگاه
- ۱۰ سال خدمات پس از فروش
- پشتیبانی تلفنی تخصصی
- خدمات آنلاین و ریموت
- اعزام کارشناس حضوری
- آموزش کامل مشتری
- واحد موفقیت مشتری و نظرسنجی مستمر
چرا خدمات پس از فروش در سیمای شهر متفاوت است؟
در بسیاری از شرکتها، ارتباط با مشتری بعد از فروش کمرنگ میشود؛ اما در سیمای شهر، خدمات پس از فروش بخش اصلی تجربه مشتری است. ما میدانیم توقف دستگاه یعنی توقف درآمد کسبوکار شما؛ به همین دلیل ساختار پشتیبانی ما طوری طراحی شده که مشتری در سریعترین زمان ممکن پاسخ، آموزش و راهحل دریافت کند. چه در شروع کار باشید و چه سالها از خرید دستگاه گذشته باشد، تیم پشتیبانی سیمای شهر کنار شماست.
خدمات ما
۱ سال گارانتی واقعی دستگاه
تمام دستگاههای سیمای شهر با ۱ سال گارانتی ارائه میشوند تا مشتری با اطمینان کامل خرید کند. در طول مدت گارانتی، مشکلات فنی تحت پوشش، مورد بررسی و پشتیبانی قرار میگیرند و تیم فنی ما در سریعترین زمان ممکن موضوع را پیگیری میکند. موارد تحت پوشش: بررسی مشکلات فنی دستگاه راهنمایی تخصصی اپراتور عیبیابی اولیه توسط کارشناسان پشتیبانی نرمافزاری بررسی عملکرد قطعات
۱۰ سال خدمات پس از فروش
تعهد ما فقط محدود به زمان گارانتی نیست. تمام مشتریان سیمای شهر تا ۱۰ سال خدمات پس از فروش دریافت میکنند تا در تمام مراحل رشد کسبوکار خود، به پشتیبانی تخصصی دسترسی داشته باشند. این خدمات شامل مشاوره، راهنمایی فنی، پشتیبانی نرمافزاری، آموزش ، خدمات تخصصیمرتبط با دستگاه و درصورت لزوم اعزام کارشناس به صورت حضوری در محل است. مزیت مهم:حتی سالها بعد از خرید دستگاه، همچنان میتوانید روی تیم سیمای شهر حساب کنید.
پشتیبانی تلفنی تخصصی
در بسیاری از مواقع، مشکل دستگاه تنها با یک تماس و راهنمایی تخصصی حل میشود. به همین دلیل تیم پشتیبانی سیمای شهر آماده پاسخگویی تلفنی به مشتریان است تا در سریعترین زمان ممکن مشکل بررسی و رفع شود. خدمات تلفنی شامل: راهنمایی اپراتور دستگاه پاسخ به سوالات فنی راهنمایی تنظیمات نرمافزار بررسی خطاها و ارورها مشاوره هنگام راهاندازی پروژه راهنمایی نگهداری صحیح دستگاه مزیت اصلی: کاهش زمان توقف دستگاه و دریافت سریع راهحل بدون نیاز به مراجعه حضوری
خدمات آنلاین و ریموت
بخش زیادی از مشکلات نرمافزاری و تنظیمات دستگاه، بدون نیاز به حضور فیزیکی قابل حل هستند. کارشناسان سیمای شهر از طریق پشتیبانی آنلاین و ریموت، سیستم مشتری را بررسی کرده و تنظیمات موردنیاز را انجام میدهند. این موضوع باعث میشود مشتری در کوتاهترین زمان ممکن دوباره فعالیت خود را ادامه دهد. خدمات آنلاین شامل: اتصال ریموت به سیستم مشتری بررسی نرمافزار دستگاه تنظیم پارامترها رفع مشکلات نرمافزاری نصب و راهاندازی نرمافزار آموزش آنلاین اپراتور مزیت اصلی: صرفهجویی در زمان و رفع سریع مشکلات بدون نیاز به اعزام نیرو
خدمات حضوری و اعزام کارشناس
در مواردی که نیاز به بررسی تخصصی حضوری باشد، کارشناسان فنی سیمای شهر برای بررسی و پشتیبانی در محل حاضر میشوند. هدف ما این است که مشتری در هیچ مرحلهای احساس نگرانییا سردرگمی نداشته باشد. خدمات حضوری شامل: نصب و راهاندازی دستگاه بررسی تخصصی دستگاه آموزش حضوری اپراتور سرویس و تنظیمات تخصصی بررسی مشکلات فنی در محل
آموزش کامل مشتری
ما معتقدیم فروش موفق زمانی اتفاق میافتد که مشتری بتواند بهدرستی از دستگاه استفاده کند و کسب درآمد داشته باشد. به همین دلیل آموزش مشتری بخش مهمی از خدمات سیمای شهر است. آموزشها بهصورت حضوری، تلفنی و آنلاین انجام میشوند تا اپراتور بتواند با اطمینان کامل کار با دستگاه را شروع کند. آموزشها شامل: آموزش کار با دستگاه آموزش نرمافزار آموزش تنظیمات پروژه آموزش نگهداری دستگاه آموزش افزایش کیفیت خروجی آموزش نکات کاربردی بازار کار مزیت اصلی: کاهش خطای اپراتور و شروع سریعتر کسب درآمد
واحدنظرسنجی و موفقیت مشتری
پیگیری رضایت مشتری فقط یک تماس ساده نیست در سیمای شهر، واحد موفقیت مشتری وظیفه دارد تجربه مشتری را بعد از خرید بررسی و پیگیری کند. این واحد با مدیریت خانم سالمی، بهصورت مستمر با مشتریان در ارتباط است تا میزان رضایت، کیفیت خدمات و نیازهای احتمالی بررسی شود. هدف ما فقط فروش دستگاه نیست؛ بلکه موفقیت واقعی مشتریان است. فعالیتهای واحد موفقیت مشتری: تماس و نظرسنجی بعد از خرید بررسی رضایت مشتری از خدمات پیگیری مشکلات احتمالی دریافت پیشنهادات و انتقادات ارزیابی کیفیت پشتیبانی پیگیری روند موفقیت مشتری «بزرگترین موفقیت ما زمانی است که مشتری با خیال راحت روی کسبوکارش تمرکز کند.»
چرا مشتریان سیمای شهر احساس امنیت بیشتری دارند؟
پاسخگویی سریع پیگیری سریع مشکلات برای جلوگیری از توقف کار مشتری پشتیبانی واقعی همراهی تیم فنی حتی بعد از پایان گارانتی آموزش کاربردی آموزشهایی که مستقیماً به درآمد مشتری کمک میکنند دسترسی آسان پشتیبانی تلفنی، آنلاین و حضوری تجربه تخصصی سالها تجربه در حوزه دستگاههای لیزر و چاپ دیجیتال تیم پشتیبانی سیمای شهر آماده پاسخگویی به شماست. در سیمای شهر، شما فقط خریدار دستگاه نیستید؛ بخشی از خانواده مشتریان ما هستید.
ما در کنارتون هستیم ...
